A FNAC consolidou-se como uma marca de referência no mercado português, não apenas pela vasta oferta cultural, tecnológica e de entretenimento, mas sobretudo pela capacidade de alinhar a sua estratégia com as grandes tendências globais de sustentabilidade e consumo responsável. No regresso às aulas, este posicionamento revela-se ainda mais pertinente, num momento em que a marca reforça o compromisso de oferecer soluções que conjugam inovação, responsabilidade ambiental e economia circular.

Num contexto em que os consumidores estão cada vez mais atentos ao impacto das escolhas, a FNAC diferencia-se impulsionando uma escolha informada e um consumo responsável através de serviços que prolongam a vida útil dos equipamentos e reduzem o desperdício eletrónico. Reparar, reutilizar e recondicionar tornaram-se, assim, alguns dos pilares centrais de uma estratégia que procura inspirar mudanças de hábitos, colocando a tecnologia ao serviço de um futuro mais verde.

Reparar e reutilizar: a Clínica FNAC  e o futuro da reparação tecnológica

A Clínica FNAC é uma das maiores redes de assistência técnica do país, contando com 34 pontos de reparação e serviço ao cliente nas lojas FNAC, incluindo 9 Centros Certificados Apple e um laboratório central. Através de uma oferta especializada e próxima do consumidor, a Clínica FNAC disponibiliza serviços que prolongam a vida útil dos equipamentos e combatem a substituição imediata. O portefólio inclui desde a substituição de ecrãs, baterias, câmaras, microfones e botões, até à reparação de portáteis, limpeza de componentes, backups e configurações de software – sempre com peças genuínas e técnicos certificados. Esta abordagem reforça o compromisso da FNAC com a sustentabilidade, a economia circular e a confiança do consumidor.

Entre em outubro de 2024 e fevereiro 2025, a FNAC reforçou este compromisso com uma campanha pioneira de IVA Zero em todos os serviços de reparação, incentivando os consumidores a repararem os seus dispositivos de forma acessível e sustentável.

A iniciativa demonstrou que a reparação é uma alternativa económica e ambientalmente responsável à compra de um equipamento novo. A campanha foi válida em todas as Clínicas FNAC e incluiu uma ampla gama de serviços, reforçando a aposta da marca em escolhas conscientes e no combate ao desperdício eletrónico.

A relevância desta abordagem fica ainda mais evidente quando se consideram os números globais: segundo as Nações Unidas, a produção mundial de resíduos eletrónicos atingiu 62 milhões de toneladas em 2022, um aumento de 82% face a 2010, evidenciando a urgência de soluções que combinem inovação, responsabilidade ambiental e economia circular.

FNAC Restart: Economia circular e segunda vida para os equipamentos

Se a reparação é o primeiro passo para prolongar a vida útil dos dispositivos, o programa FNAC Restart é a materialização de uma verdadeira estratégia de economia circular. Criado em 2019, o projeto nasceu com o objetivo de dinamizar um mercado de retomas e recondicionados que, até então, estava estagnado em Portugal. O processo começa com a retoma de equipamentos usados, diretamente a clientes. Através das retomas, os clientes podem entregar os seus equipamentos usados – como iPhones, Apple Watches, iPads, MacBooks, Smartphones e Tablets Samsung Nintendo e Consola e Comandos Playstation 5.

Em 2025, a FNAC dá um passo ousado na sua estratégia de retomas ao incluir equipamentos com ecrãs partidos ou danificados, numa iniciativa pioneira no retalho tecnológico nacional. Através da classificação Grade D, a marca passa a aceitar iPhones com falhas no ecrã, traseira, laterais ou até com problemas de funcionamento – como não ligar, não carregar ou não realizar chamadas.

O processo de retomas é rigoroso e transparente. Cada equipamento é avaliado em cerca de 20 indicadores de funcionamento – da bateria às câmaras, altifalantes e componentes internos – e sujeito a uma análise estética detalhada. Quando necessário, peças são substituídas por componentes originais e os aparelhos são devolvidos ao mercado como seminovos, 100% funcionais e certificados, com garantia de três anos. Para maior clareza junto do consumidor, os dispositivos são classificados em diferentes grades estéticas (de A a D), assegurando que todos oferecem a mesma experiência de utilização, independentemente do aspeto exterior.

A aposta revelou-se certeira: ao comprar equipamentos usados diretamente aos clientes e recondicioná-los “em casa”, nos laboratórios certificados da Clínica FNAC, a marca conseguiu oferecer qualidade certificada, confiança e preços competitivos.

Os resultados do mercado dos recondicionados comprovam o sucesso da iniciativa. A procura tem registado um crescimento superior a 50% face a anos anteriores, refletindo a crescente aceitação do consumidor português por soluções mais sustentáveis e acessíveis.

Um compromisso com o planeta e com os consumidores

Mais do que um retalhista de tecnologia, a FNAC assume-se como promotora de um movimento de consumo esclarecido, onde reparar, reutilizar e recondicionar são sinónimos de responsabilidade.

Através da Clínica FNAC, do programa Restart e de campanhas inovadoras como o IVA Zero nas reparações, a marca reforça o seu compromisso de reduzir o desperdício eletrónico, diminuir emissões de CO2 e poupar recursos naturais.

Num mundo cada vez mais digital, onde o lixo eletrónico cresce a um ritmo alarmante, a FNAC mostra que é possível alinhar tecnologia, conveniência e sustentabilidade. No regresso às aulas, e em qualquer momento do ano, estas soluções não são apenas escolhas inteligentes para o consumidor, são passos concretos para um futuro mais equilibrado e sustentável.