Lusosmile: A espalhar sorrisos para a Vida

Renato Sousa da Silva começou por traçar o rumo da LusoSmile Medicina Dentária, abrindo a primeira unidade no coração das Caldas da Rainha. Num momento em que o projeto dá um novo passo com a abertura de uma nova clínica, em Almada, a Revista Business Portugal esteve à conversa com o CEO.

A LusoSmile tem crescido de forma sustentada tendo aberto, este ano, mais clínicas. O que o tem movido para continuar a crescer?
Quando decidi criar o grupo era impossível prever o sucesso e a velocidade de crescimento que iria ter, logo a vontade de retribuir vem naturalmente e um pequeno gesto acaba por se multiplicar. Quando se planta cuidado, colhe-se gratidão, por isso, vamos abrindo mais unidades, conforme as necessidades que formos identificando. A aposta na política de proximidade que imprimimos em todas as nossas unidades torna lógico que estas sejam implantadas fora dos grandes centros urbanos, porque queremos chegar às cidades que ainda não usufruem desta qualidade de serviço”.

Mais recentemente a LusoSmile abriu uma nova clínica dentária em Almada. Porquê a escolha desta cidade e quais as suas potencialidades?
Sou natural de Lisboa e senti que o meu caminho passava por esta região, por voltar às raízes. Comecei o grupo nas Caldas da Rainha e segui para o norte, para Felgueiras, regresso a Tomar e surge a oportunidade de inaugurar a clínica de Vila Real. Este ano, finalmente, regressei a casa e inaugurei a LusoSmile Almada. A estratégia passa por abrir clínicas em locais que não têm ofertas deste serviço, com a qualidade e profissionalismo que só o grupo LusoSmile oferece. Almada é a nova Lisboa e eu reconheço claramente esse facto. Apesar da proximidade com Lisboa, as pessoas agem e reagem de forma totalmente diferente: abrem os braços aos empreendedores que apostam na margem sul, respondem de forma positiva e com procura crescente desde o primeiro dia em que abrimos as portas. São pessoas mais recetivas, reconhecem a nossa qualidade e paixão por fazer o bem a quem, muitas vezes, não teria a possibilidade de o fazer noutras circunstâncias. A LusoSmile cresce a par com a paixão pelo que fazemos. Nenhum grupo cresce de forma sustentada sem ser refém da banca ou de Investidores financeiros. É para mim um orgulho a forma como a LusoSmile tem crescido e quis que a cidade de Almada fizesse parte deste universo.

Considera que o sucesso da clínica e das suas equipas passam por uma boa liderança?
Em relação à liderança acredito basta reconhecer os profissionais que sempre estiveram ao seu lado e cresceram e integram a LusoSmile Medicina Dentária. Os colaboradores do grupo LusoSmile sabem que trabalham numa empresa que os respeita, que lhes dá asas para crescer, valorizando-os o que, consequentemente, os faz querer continuar a pertencer à família LusoSmile Medicina Dentária.

A qualidade e paixão sentida no serviço da LusoSmile é o vosso principal diferencial?
Sou apaixonado por pessoas e entendo que só se pode fazer um bom trabalho quando tratamos os pacientes como se fossem da nossa família. Esta forma de estar passa a confiança e o conforto que as pessoas necessitam para regressar. Esta é a paixão da LusoSmile. Naturalmente, o conceito da LusoSmile Medicina Dentária baseia-se no paciente. Com a ajuda dos parceiros que disponibilizámos, permitimos que famílias inteiras possam aceder a tratamentos e produtos com uma maior qualidade e com uma menor taxa de esforço financeiro mensal. A experiência clínica diária e o contacto próximo com os pacientes permitiu-me ter uma noção mais consciente do trabalho que desenvolvemos. É com orgulho que recebemos a gratidão e o reconhecimento que os pacientes têm demonstrado pela LusoSmile Medicina Dentária, uma vez que temos uma equipa médica competente e profissional, sem esquecer a empatia pelo paciente. Nas nossas clínicas, o paciente é acompanhado por uma equipa de médicos, onde cada um deles exerce tratamentos especializados nas diferentes áreas da Medicina Dentária. No universo das clínicas de saúde oral nacionais, o nosso grupo distingue-se pelo ADN que o caracteriza tais como: a qualidade de serviço, a qualidade dos materiais utilizados, bem como a formação e profissionalismo das equipas médicas e não médicas.
O debate em conselho clínico sobre cada caso faz das nossas clínicas um conceito único, em que o objetivo passa por proporcionar um tratamento dentário individualizado adaptado a cada paciente. É extremamente importante referir que a cooperação e o diálogo constante entre o corpo clinico e os profissionais dos laboratórios é essencial para garantir uma elevada qualidade do tratamento final e satisfação do paciente.

Tendo em conta a forma como se quer posicionar no mercado, considera que terá um caminho difícil pela frente?
O sucesso da Lusosmile foi surpreendente. Depois de termos conseguido ser reconhecidos tão rapidamente pelas populações, pela competência e serviço prestado, surgiram barreiras inesperadas no nosso caminho. É importante referir que estas dificuldades inesperadas só serviram para nos motivar cada vez mais na nossa missão de continuar a democratizar a saúde oral e a promover a nossa paixão . Como refere Nelson Mandela numa das suas cartas à esposa: “As dificuldades destroem alguns homens mas fazem outros. Nenhum machado é suficientemente afiado para cortar a alma de um pecador que continua a tentar, armado com a esperança de que no fim se levantará”.

Hoje em dia há uma maior preocupação com a saúde oral, em Portugal?
A saúde oral em Portugal foi desde sempre negligenciada, não sendo uma prioridade para muitas famílias. Hoje em dia existe uma maior consciencialização da população, o que permite que as pessoas estejam cada vez mais atentas e informadas. Isto resulta numa maior prevenção e procura de acompanhamento por parte de médicos dentistas. A consequência desta mudança faz com que o espaço para um maior numero de profissionais e de competidores neste mercado cresça naturalmente.

Para o Renato, as parcerias são fundamentais para o sucesso da LusoSmile. Qual o segredo para manter os melhores do seu lado?

Todas as pessoas com quem trabalho são importantes para o meu equilíbrio e faço questão de levar comigo aqueles com quem me identifico: gosto de pessoas apaixonadas, que se sentem bem em fazer o bem aos outros e que amam o que fazem. Para mim, trabalhar sem chama não faz sentido e todos os meus parceiros me apoiaram nesta ideia de iniciar um projeto com base na paixão pelo paciente e na democratização da saúde oral. Quero que a LusoSmile Medicina Dentária seja composta de pessoas apaixonadas, porque sem os parceiros, sem os colaboradores e sem os pacientes não sou nada.
Assim, a LusoSmile, em conjunto com os seus parceiros, permite proporcionar condições únicas para que os tratamentos sejam acessíveis a todas pessoas.

Para 2020, podemos esperar que a LusoSmile continue a crescer e a espalhar sorrisos?
Quero continuar a “criar laços com as cidades onde nos instalamos e a conquistar as pessoas com a nossa simpatia, qualidade e rigor. Pretendo que a LusoSmile Medicina Dentária cresça com sustentabilidade, com uma imagem uniformizada e dando passos certos à nossa medida, sem depender de entidades financeiras externas. O objetivo para o próximo ano passa por crescer e o céu é o limite!

 

Quais as razões de serem parceiros da LusoSmile e qual a importância no desenvolvimento da sua organização?

 

Luso Implante Lab: João Henriques

“Nós acreditamos que sem a nossa parceria com o grupo LusoSmile nunca teria sido possível atingir os objetivos a que nos propusemos e Colaborar faz parte do ADN da nossa organização pois é uma boa forma de trabalho e é uma grande mais-valia trabalhar com quem nos complementa e até porque cooperar obriga a trabalhar no mesmo sentido aliando e partilhando as suas valências.
Eu associei me a este grupo pois, já trabalho com o Renato há uns anos e conheço os seus valores tanto de pessoa como de profissional, é apaixonado por aquilo que faz e o resultado do sucesso espelha isso mesmo.
O Dr. José Almeida é também um médico dentista com quem tenho o prazer de trabalhar há já um par de anos e o meu sucesso e crescimento deve se também a eles bem como a outros médicos dentistas Dr. Gonçalo Macedo, Dr.ª Vanessa Silva, Dr.ª João Mendes, Dr.ª Cristina Medalho…
Esta parceria com a LusoSmile teve uma grande importância no desenvolvimento da nossa organização, fez nos crescer e fortificar o nosso laboratório Diagonal dos Sorrisos, investimos nos melhores materiais e equipamentos e fazemos formações regulares pois para acompanhar a evolução dos materiais, temos de reciclar as nossas técnicas e métodos de trabalho. Fruto disto são inúmeros sucessos de casos de reabilitação oral e neste momento trabalhamos com clínicas de norte a sul do país.
O foco do nosso laboratório Diagonal dos Sorrisos vai continuar a ser evoluir e a apostar no melhor serviço prestado aos nossos clientes.”

 

AssisProTech: Pedro Guerra

Constituída em 2003, AssisProTech, sempre viu os seu clientes, como verdadeiros parceiros, dada a natureza dos serviços que prestamos temos uma relação próxima a cada estrutura, a cada pessoa que integra cada organização.
Claro está que ao longo destes dezasseis anos, muitos clientes trabalharam connosco, maioria destes ainda continua a preferir os nossos serviços, pois sabem que na AssisProTech, cada membro da equipa partilha da filosofia que nos diferencia dos demais. Filosofia essa onde os princípios e os valores, o profissionalismo e a dedicação são intrínsecos à nossa forma de estar a cada dia.
Sendo o nosso core-business, a Instalação, gestão e administração de redes informáticas, colaboramos ativamente desde o primeiro momento com os nossos clientes, da arquitetura à implementação de toda a estrutura de IT, dispondo de um departamento de Helpdesk para suporte e resolução dos pedidos que nos são feitos pelos utilizadores das muitas empresas nossas clientes.
Enquanto parceiros Microsoft, assim como da Fujitsu, disponibilizamos soluções e equipamentos à medida das necessidades de cada organização, pois cada uma tem as suas especificidades e como tal, uma solução personalizada a cada uma delas.
A Lusosmile, tem um lugar especial junto da nossa empresa, não porque represente apenas um potencial de crescimento financeiro, mas porque identificamos presente a mesma matriz, os mesmos princípios e valores, com que nos identificamos, onde a logica empresarial não se encontra de costas voltadas para as pessoas, porque na Lusosmile, Urbanidade não é apenas uma palavra, é um valor basilar, que não se encontra numa narrativa mas sim na ação.
Por estes motivos, para todos nossos colaboradores, gerir as redes de todas as clinicas espalhadas pelos vários concelhos de Norte a Sul, assim como da sede é algo que fazem com todo o gosto, carinho e dedicação.
Por fim, uma palavra de apreço e agradecimento ao Dr. Renato Sousa da Silva, que em momentos mais delicados para a nossa empresa, nos apoiou, mostrado que é uma pessoa fiável e confiável.

 

CFM: Fernando Brandão Mendes

A nossa actividade profissional coincide com o pretendido pela LusoSmile, ou seja, criar espaços habilitados à excelência, para promover satisfação com o trabalho que fazemos. No caso, construímos espaços à medida do que nos foi solicitado, pensados ao pormenor, com um acompanhamento diário e flexibilidade para que o resultado alcançado seja sempre o melhor. Fizemo-lo em sítios com características distintas, devo dizer que tem sido um gosto trabalhar com a LusoSmile, ser parte desta equipa que promove a saúde oral e que faz bem às pessoas. Garantimos profissionalismo, capacidade de adaptação, tudo isto assente numa enorme base de confiança e respeito mútuo pelo trabalho de cada entidade, que se criou. Conseguimos definir bem os prazos de execução, a comunicação tem sido sempre a melhor, penso que deixamos uma boa marca do nosso trabalho. Evoluímos sempre em conjunto, quando se trabalha bem. É bom poder trabalhar com profissionais desta natureza, aos quais desejo o maior sucesso e um trabalho em prol da saúde das pessoas.

 

Útilmédica Service, Lda: Gonçalo Marouço

A parceria com a Lusosmile permitiu demonstrar perante o mercado a nossa capacidade de resposta em serviço técnico perante um Grupo com varias unidades a nível nacional.
Permitiu a evolução e a adaptação de toda a estrutura técnica a um conjunto de novas exigências e necessidades.
A Utilmédica é uma empresa de referência na área de serviço técnico personalizado e venda de equipamentos, distingue-se por realizar, após uma primeira visita de diagnóstico à clinica, uma proposta de parceria através de um Taylor Made eficaz, acompanhado de um orçamento gratuito que visa conquistar uma relação de parceria duradoura. A proposta de parceria é focada em dois pilares base, a rentabilidade financeira da clinica e o serviço de qualidade prestado, através de uma proximidade ao parceiro permanente. O serviço de assistência oferece a mais valia de ter equipamentos e peças de backup gratuitas para o parceiro nunca parar de trabalhar e oferecer o melhor serviço aos seus pacientes.

 

House Shine: Sérgio Rodrigues

A House Shine Loures constituída em 2018 na área da limpeza profissional e industrial, sempre teve um crescimento sustentado em valores basilares como o profissionalismo, a confiança e a qualidade de serviço.
A Houseshine como líder do sector em Portugal está associada às melhores empresas do território nacional, a relação com a LusoSmile Medicina Dentaria é baseada nesse preceito e na partilha de valores como a integridade, respeito e lealdade.
Como tal esperamos que esta simbiose dure por muitos e muitos anos associado a um crescimento empresarial, mas sem nunca esquecer o que é mais importante as pessoas.
“Sozinhos vamos mais rápido, mas juntos vamos mais longe”.

 

Clara Roque – Contabilidade, Lda

Poderia enumerar N razões desta parceira com o Grupo LUSOSMILE, no entanto quero salientar a que mais me move! A CONFIANÇA! Confiança nas pessoas, confiança no negócio, confiança nos valores. Como na maioria das organizações, a sua missão, visão e valores são factores preponderantes e seus alicerces. A visão de negócio, a missão que elevam diariamente e os valores são sem dúvida, o que nos fazem acreditar que as parcerias são o “caminho” certo para os sucessos das organizações.
Ser parceiro do Grupo LUSOSMILE é para além de um privilégio, uma certeza de sucesso e harmonia nos negócios. Para a nossa organização, esta parceria permite potenciar e ampliar o nosso negócio.
Embora o escritório principal seja em Caldas da Rainha, também em Lisboa possuímos um pequeno espaço de trabalho.
O Sucesso de cada Organização depende do que investimos nela, cito uma frase do “O Pequeno Príncipe” foi escrito por Antoine de Saint-Exupéry. Foi o tempo que dedicastes à tua rosa que fez tua rosa tão importante. No nosso caso específico, esta parceria tem uma importância muito relevante, quer para a nossa carteira de clientes quer para os nossos desafios profissionais. Trabalhamos desde 2012, acreditamos nos valores, nas pessoas, na missão, no negócio!
Acreditamos no Grupo Lusosmile!

 

Elisabete Henriques

“Tudo começa com a confiança, quando esta existe tudo flui naturalmente, e eu além de confiar, acredito plenamente no projecto LusoSmile.
O trabalho do técnico de prótese depende sempre do bom trabalho do médico dentista, e esse é um ponto inquestionável, trabalhamos com os melhores.
Nesta parceria é notório o trabalho de equipa e é o que nos permite chegar á excelência e perfeição, esse é o nosso objetivo. Quando os médicos são interessados, preocupados e bons profissionais tudo fica mais fácil para o laboratório.
Sinto um grande desenvolvimento pessoal e crescimento técnico desde que estou com o grupo, mas também tenho aprendido muito a nível organizacional, pelo trabalho de equipa e pela ajuda que a gestão do grupo me dá. Abriam-me portas que nunca pensei que poderiam ser abertas e por isso sou sempre grata.”

 

Lusobionic Iberia: Miguel Antunes Fernandes

“A resposta a esta questão prende-se em dois pilares indispensáveis e intransponíveis que ambas as empresas partilham como core values. Tanto a Lusosmile como a Lusobionic vincam muito claramente que o foco diário é a criação de valor junto dos nossos clientes e pacientes ( no caso da Lusosmile). Quando o foco é comum e a visão é partilhada a relação torna-se muito mais fácil pois há uma compreensão de ambas as partes inerentes ao dia a dia. Apesar de a Lusobionic trabalhar um produto e a Lusosmile trabalhar um serviço o objectivo é o mesmo, foco total no cliente/paciente e garantir que o investimento feito por estes traduz-se no melhor produto/serviço que existe no mercado. O segundo pilar é a relação de respeito, transparência e exigência com que ambas as entidades olham para a relação e é este segundo que garante a estabilidade da relação no medio longo prazo.
Focando concretamente na segunda parte da questão, a Lusosmile teve e continuar a ter um papel considerável no desenvolvimento da Lusobionic e no seu posicionamento de mercado. O facto de termos um parceiro com o volume de trabalho que a Lusosmile tem garante-nos logo à partida estabilidade. Logo, o grupo de trabalho da Lusosmile, especificamente os cirurgiões que são nomes de referencia no mercado nacional e o facto de serem utilizadores dos produtos da Lusobionic faz com que nos posicione no mercado de forma distinta que é onde queremos estar.
Continuaremos a fazer o nosso melhor para acrescentar o máximo valor possível no dia a dia da LusoSmile. Um especial abraço ao Renato Silva pela oportunidade de sermos parceiros.”

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